首次沟通的目标不是马上定方案,而是让对方准确理解你的业务、目标和限制条件。准备得越具体,越容易判断对方是否适合你,也能减少后续反复改稿。下面按观察、判断、处理、复查四个环节说明该准备什么。
沟通前先花二十分钟记录现状。包括现有网站是否还能打开、主要访问来源是手机还是电脑、你最不满意的地方是什么。不要只说“不好看”,要写成可观察的现象,例如:手机上文字太小、产品图加载慢、客户找不到联系方式。
同时整理已有素材:品牌标志、产品图、公司介绍、服务范围。如果素材散落在不同人手里,提前说明由谁提供、大概什么时候能给。这一步能避免沟通时把时间花在“有没有资料”上。
同样是网页设计,目标不同,做法差别很大。展示站侧重信息完整、浏览顺畅;获客站侧重引导访客留下需求或直接联系。首次沟通时可以直接说明你的主要目标,并给出判断依据。
把目标写成一句话,例如“让上海本地需要装修的客户看完案例后能直接打电话咨询”。这句话能帮双方判断页面结构和内容优先级。
首次沟通可以带以下内容,不必全部完成,但知道哪些有、哪些没有:
如果涉及已有网站改版,还要提供后台账号或至少说明由谁管理。不要在现场临时找账号,容易打断沟通节奏。
沟通结束前,用几分钟复述关键信息,确认双方理解一致。重点复查三项:目标是否写清楚、页面范围是否明确、下一步由谁在什么时间提供什么。可以用一段短消息发给对方,例如:“确认一下,本次先做首页和服务页,素材由我方本周五前提供,你方下周三给初稿方向。”
如果对方只谈风格、不谈目标和内容结构,或者回避说明修改次数和交付方式,需要谨慎。首次沟通不是比谁报价低,而是看对方能否把你的业务讲明白。
第一种是直接找个人设计师或小团队,适合预算有限、需求明确、你能自己整理素材和反馈的情况。判断标准是:你能说清楚要几个页面、什么时候要、谁来确认。第二种是找有策划和开发配合的服务方,适合业务复杂、需要内容梳理、后续还要接表单或后台的情况。判断标准是:你希望对方先帮你理清结构,而不只是按稿子做页面。
两种方式没有绝对好坏。首次沟通时,把上面清单拿出来对照,谁能针对你的目标提出具体问题,谁就更值得继续谈。下一步,把沟通清单整理成一页文档,发给候选方,请对方用书面方式回复页面范围、交付节点和修改规则,再安排第二次沟通。